FAQ Max Vitaly

Question 1

O que é a Max Vitaly?

Accepted Answer

A Max Vitaly é uma plataforma de acesso à saúde veterinária com preços definidos.

Sem reembolsos, sem surpresas e sem burocracia.

Question 2

A Max Vitaly é um seguro?

Accepted Answer

Não.

Não é seguro nem clube de descontos.

Aqui sabe sempre quanto vai pagar antes do atendimento.

Question 3

Como funciona o sistema da Max Vitaly?

Accepted Answer

A Max Vitaly funciona através de níveis de acesso.

Cada nível reúne um conjunto de serviços organizados em módulos, pensado para acompanhar as necessidades do seu animal ao longo do ano.

Question 4

O que são os módulos?

Accepted Answer

Cada nível da Max Vitaly é composto por módulos de serviços.

Existem módulos base incluídos no nível, como:

Módulo Verde
Módulo Digital
Módulo Regular

E existem módulos adicionais, que complementam o nível conforme a necessidade do seu animal, como medicina integrativa, odontologia e outros.

Question 5

Existem serviços gratuitos?

Accepted Answer

Sim.

Alguns serviços estão incluídos sem custo no Módulo Verde e no Módulo Digital.

Question 6

A rede está disponível em todo o país?

Accepted Answer

A rede está em expansão constante em Portugal.

Novas clínicas e parceiros são adicionados regularmente.

Question 7

Como sei se há clínica perto de mim?

Accepted Answer

Essa informação é apresentada antes da adesão.

Assim decide com total transparência.

Question 8

Posso escolher qualquer clínica?

Accepted Answer

Sim.

Dentro da rede Max Vitaly.

Question 9

Os preços são iguais em todas as clínicas?

Accepted Answer

Sim.

Os valores são definidos pela Max Vitaly e não variam entre clínicas da rede.

Question 10

Pago primeiro e depois peço reembolso?

Accepted Answer

Não.

Paga diretamente na clínica apenas o valor definido para o seu nível.

Question 11

Existem custos escondidos?

Accepted Answer

Não.

O valor que vê é o valor que paga.

Question 12

Posso utilizar os serviços imediatamente?

Accepted Answer

O Módulo Digital fica disponível de imediato.

Os restantes serviços seguem os períodos de acesso previstos no contrato.

Question 13

Como funciona a utilização dos serviços?

Accepted Answer

Cada serviço incluído no seu nível tem uma quantidade de utilizações definida para o período anual.

Estas utilizações foram pensadas para acompanhar o uso mais comum do seu animal.

Question 14

Existem restrições de idade ou raça?

Accepted Answer

Não.

Todos os cães e gatos são bem-vindos.

Question 15

O meu animal já tem problemas de saúde. Posso aderir?

Accepted Answer

Sim.

Não existem exclusões por condição pré-existente.

Question 16

Posso acompanhar o histórico veterinário do meu pet na Max Vitaly?

Accepted Answer

Sim.

Pode consultar e acompanhar o histórico veterinário do seu animal de forma simples, diretamente na aplicação.

Question 17

Consigo gerir tudo do meu pet num só lugar?

Accepted Answer

Sim.

Na aplicação pode acompanhar a saúde do seu animal, marcar consultas, aceder aos serviços, consultar o histórico veterinário e gerir toda a informação num único espaço.

Question 18

O que é o Max Vitaly Club?

Accepted Answer

É um espaço exclusivo com vantagens em parceiros pet e pet friendly.

Inclui descontos e benefícios para o dia a dia.

Question 19

Como funciona o atendimento ao cliente?

Accepted Answer

O apoio ao cliente é prestado por pessoas reais.

Sem call center, sem respostas automáticas e com acompanhamento sempre que precisar.

Question 20

Posso falar com um veterinário online?

Accepted Answer

Sim.

Através do Módulo Digital, sem qualquer custo adicional.

É uma orientação veterinária inicial e não substitui uma consulta presencial.

Question 21

Posso cancelar quando quiser?

Accepted Answer

Sim.

No entanto, existe um período mínimo contratual.

Caso o cancelamento ocorra antes do final desse período, aplicam-se as condições previstas no contrato.

Question 22

Qual é a maior vantagem da Max Vitaly?

Accepted Answer

Sabe quanto vai pagar antes de sair de casa.

Sem surpresas, sem burocracia e sem complicações, com total controlo sobre os custos e acesso definido a uma rede veterinária em expansão.

Perguntas frequentes

Tudo o que precisa de saber

O que é a Max Vitaly?

A Max Vitaly é um seguro?

Como funciona o sistema da Max Vitaly?

O que são os módulos?

Existem serviços gratuitos?

A rede está disponível em todo o país?

Como sei se há clínica perto de mim?

Posso escolher qualquer clínica?

Os preços são iguais em todas as clínicas?

Pago primeiro e depois peço reembolso?

Existem custos escondidos?

Posso utilizar os serviços imediatamente?

Como funciona a utilização dos serviços?

Existem restrições de idade ou raça?

O meu animal já tem problemas de saúde. Posso aderir?

Posso acompanhar o histórico veterinário do meu pet na Max Vitaly?

Consigo gerir tudo do meu pet num só lugar?

O que é o Max Vitaly Club?

Como funciona o atendimento ao cliente?

Posso falar com um veterinário online?

Posso cancelar quando quiser?

Qual é a maior vantagem da Max Vitaly?